¿Qué es el comercio electrónico?

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Por medio de Internet, se desarrolla el comercio electrónico que tiene como función  la compra y venta de productos y servicios.

Empresas como Amazon, Ebay , Netscape y Dell Computer utilizan el comercio electrónico como sus modelos de negocios.

Beneficios del comercio electrónico

Dentro de las ventajas que trae el comercio electrónico esta vender los productos y servicios de una empresa sin límites geográficos y de horarios.

Una empresa electrónica puede atender a sus clientes las   24 horas del día.

Asimismo,  el comercio electrónico tiene como beneficios proporcionar productos y servicios menos costosos que en una tienda física.

Aunado a esto, el comercio electrónico es una fuente increíble para el marketing digital al  recopilar gran cantidad de datos sobre  los consumidores.

Con dicha información, pueden ofrecerles a las personas los productos que realmente necesitan.

Además, que con el comercio electrónico el propietario de una empresa no esta atado a ninguna ubicación geográfica.

Para hacer funcionar un negocio por comercio electrónico, solo  se  necesita  una  computadora portátil y una conexión a Internet.

Crecimiento del comercio electrónico

El comercio electrónico cada día se diversifica más, ahora incluye  sitios de subastas en línea, banca por Internet, venta de boletos y reservas en línea, además de transacciones de empresa a empresa (B2B).

De igual forma, las transacciones comerciales se han expandido  a las ventas usando dispositivos móviles, que comúnmente se conoce como ‘m-commerce’.

Formas rentables de comenzar el comercio electrónico 

El comercio electrónico requiere de promoción para darse a conocer, una de ellas se puede ejecutar con una campaña de Google Shopping.

Esta plataforma llamada Google Shopping tiene su página web. Esta disponible para promocionar productos y servicios en más de 19 países.

El uso de ventanas emergentes  en sitios web también es un mecanismo de promoción, al igual que correos electrónicos conocidos como email marketing.

Regalar productos a personas influyentes para su publicidad, es otra forma de promocionar los productos de una empresa que trabaja por comercio electrónico.

Retos del comercio electrónico

Los desafíos que tiene el comercio electrónico son variados entre ellos están en primer lugar  captar la atención del usuario en tan solo 8 segundos, ante un mundo virtual donde existe gran cantidad de información.

Otro de los grandes retos es demostrarle a los usuarios que van a realizar transacciones seguras y confiables, es decir,  donde no tendrá riesgos de que sus tarjetas puedan ser clonadas.

A comienzos de 2000, muchas personas se mostraron renuentes sobre la entrega de los detalles de su tarjeta a un minorista en línea, pero gracias a sistemas como Paypal, Worldpay y Skrill se ha aumentado la confianza del cliente.

Igualmente, los usuarios sienten que sus datos personales pueden ser rastreados , por los mercadologos de las empresa, lo cual le genera un gran rechazo.

Es por esta razón, que las empresas que se dedican al comercio electrónico no deben bajo ninguna motivación utilizar información confidencial del cliente, como dice Kotler,  especialista en comercio electrónico.

El cliente también ha manifestado dentro de sus  preocupaciones que  el comercio electrónico ofrece productos y servicios  sin tiendas físicas, lo que le impide  ver lo que compran desde cerca.

Dentro de las estrategias que se han diseñados para palear la restricción del comercio electrónico, de poder mostrarle en físico el producto o servicio que vende al cliente están:

  • Colocar imágenes de los productos y servicios que ofrece el negocio en su página web de gran resolución.
  • También, se suele colocar vídeos sobre el uso del producto  y servicio, con una descripción detallada de lo ofrece.
  • Las empresas de marketing también colocan una sección de preguntas frecuentes en los portales web. Con esta estrategia el cliente puede disipar sus dudas sobre la compra que realizará.

Tipos de comercio electrónico

Existen varios modelos de comercio electrónico, los más conocidos son los siguientes:

  • Business-to-Business (B2B): Suele efectuarse   cuando se materializan  una transacción comercial entre dos negocios.

Dentro de este comercio se ven presentes los proveedores o intermediarios.

El reto de este tipo de comercio es que las empresas involucradas conozcan  como funciona el mercado en el que opera.

Con el comercio B2B ha proliferado sitios web cuya fusión es poner en contacto a compradores y vendedores para que realicen las transacciones correspondientes.

  • Business-to-Consumer (B2C): En este tipo de comercio electrónico las tiendas venden productos a los consumidores.

Este tipo de comercio se habido extendiendo incluso desde el móvil o cualquier otro dispositivo.

Con el objetivo de que este tipo de negocios prospere es importante asegurarle al cliente que su transacción será segura, y esto se logra con lo siguiente:

A.Rapidez en la navegabilidad del sitio web.

B. Estrategias de fidelización al cliente.

  • De consumidor a consumidor (C2C): Se hace presente cuando el consumidor vende directamente a los consumidores.

eBay sigue siendo el líder del mercado en este nicho.

Las ventajas de este comercio son costos más bajo y darle una segunda vida a un  producto, que el vendedor no necesita.

Mientras que, la desventajas es ausencia de garantía del producto.

  • Consumer-to-Business (C2B): Se evidencia cuando un consumidor vende o aporta dinero a una empresa.
  • Business-to-Administration (B2A): se ha presente cuando las transacciones se llevan a cabo en línea entre las empresas y la administración pública.

Involucra servicios como seguridad social, empleo y documentación legal.

  • Consumidor a la administración (C2A) Implica todas las transacciones entre personas individuales y la administración pública.

 

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